Garantia Italínea e pós-venda em Porto Alegre
Os móveis Italínea têm garantia de fábrica de 5 anos contra defeitos de fabricação, contada a partir do fim da montagem. A assistência é feita pela loja onde você comprou: na Italínea Class, pelas lojas Passo D'Areia e Três Figueiras.
Fontes: FAQ da Italínea e Manual de Uso e Conservação e Certificado de Garantia (PDF), consultados em 04/10/2026.
Em resumo
- Garantia
- Garantia de fábrica de 5 anos, contra defeitos de fabricação nos módulos; 1 ano para acessórios
- Começa
- Na data de finalização da montagem
- Condição
- Instalação por técnicos autorizados pela loja e uso conforme o manual
- Assistência
- Pela loja onde comprou (Passo D'Areia e Três Figueiras)
- Pedido
- Localize seu pedido com o código do contrato
- Manual
- Manual de Uso oficial (PDF)
O que a garantia cobre
Segundo a Italínea, a garantia de 5 anos vale contra defeitos de fabricação e “cobre itens como estruturas, portas e acabamentos, dentro das condições de uso e instalação correta” (FAQ oficial).
O manual detalha que a garantia começa na finalização da montagem pela loja, vale desde que os móveis sejam instalados por técnicos autorizados pela loja onde foram comprados e compreende o reparo ou a substituição da peça que comprovadamente tenha defeito de fabricação, conforme avaliação de técnicos designados pela Italínea. Para valer, o canhoto do certificado deve estar preenchido e acompanhado da nota fiscal (Manual de Uso, p. 8–9).
Prazos de garantia por item
| Item | Garantia legal | Garantia contratual | Responsável |
|---|---|---|---|
| Módulos (caixas, portas, gavetas, tampos, painéis e prateleiras em MDP ou MDF) | 90 dias | 5 anos | Fábrica |
| Acessórios (elétricos, plásticos e metálicos, aramados, espelhos, fixação, sistemas deslizantes e de abertura, puxadores, prateleiras de vidro) | 90 dias | 1 ano | Fábrica |
| Portas ou frentes de gaveta de alumínio com vidro | 90 dias | 1 ano | Fábrica |
| Montagem e regulagem | 90 dias | Não possui | Loja |
| Projeto e manutenção | 90 dias | Não possui | Loja |
Tabela reproduzida do Manual de Uso e Conservação da Italínea (p. 8). O manual observa que a garantia de 5 anos é só para defeitos de fabricação e que vícios aparentes (de fácil percepção) têm apenas a garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor. Vale sempre o certificado que acompanha o seu pedido.
O que não é coberto ou pode anular a garantia
O Manual de Uso e Conservação lista estas causas de exclusão da garantia (Manual, p. 9):
- Desgaste normal de uso ou descumprimento das recomendações do Manual de Uso e Conservação.
- Peças agregadas que não são fabricadas pela Italínea, como granito, mármore e eletrodomésticos.
- Variação de cor ou danos por exposição excessiva ao sol, luminosidade, produtos químicos, maresia, ferrugem ou outros agentes externos.
- Problemas do local de instalação: infiltrações, vazamentos, defeitos de instalação hidráulica ou elétrica, contato com água, mofo, cupins e outras pragas.
- Defeitos de projeto (medição), transporte ou montagem, que o manual atribui à loja revendedora.
- Ajustes, consertos ou alterações que mudem as características originais do móvel, como recortes e pinturas.
- Transferência dos móveis para outro local, feita por terceiro não autorizado pela revenda Italínea.
- Peso excessivo ou mal distribuído sobre o móvel.
- Produtos comprados de mostruário (showroom/decorado), que não têm garantia contratual.
Vai se mudar ou quer alterar o móvel?
Fale com a loja antes. A FAQ da Italínea informa que, ao contratar desmontagem e montagem dos móveis para uma nova residência, “você perde a garantia prevista no Manual de Uso”, e que alterações estruturais depois da instalação não são recomendadas (FAQ oficial). O manual também pede que qualquer montagem ou desmontagem seja feita apenas por equipes autorizadas pela loja em que o produto foi comprado.
Cuidados de uso e limpeza
Os móveis Italínea são feitos em MDP e MDF; boa parte das caixas e portas tem acabamento BP, um papel com resina melamínica prensado a quente sobre o painel. É uma superfície resistente no dia a dia, mas que pede alguns cuidados simples. As dicas abaixo são orientações gerais da Italínea Class; para o seu acabamento específico (BP, PET, pintura, vidro, alumínio), siga o Manual de Uso oficial.
Limpeza do dia a dia
- Tire o pó com pano macio, limpo e seco.
- Para sujeira, use pano de algodão só levemente úmido com água e detergente neutro e seque em seguida.
- Evite saponáceo, esponja de aço, escovas, solventes e produtos abrasivos: eles riscam e tiram o brilho.
- Ceras e lustra-móveis não penetram no acabamento e podem deixar manchas.
- Limpe com regularidade: pó e gordura acumulados são mais difíceis de remover depois.
Água, calor e sol
- Seque na hora qualquer líquido derramado, principalmente nas bordas e junto à pia.
- Fique de olho em vazamentos sob a pia e no banheiro; umidade constante incha o painel.
- Não apoie panelas e assadeiras quentes direto no móvel e use a coifa para reduzir vapor e gordura perto do fogão.
- Use cortinas ou persianas onde bate sol direto, para evitar mudança de cor.
Portas, gavetas e peso
- Não se apoie em portas e gavetas abertas nem suba no móvel para alcançar o alto.
- Distribua o peso nas prateleiras; o manual traz uma tabela de capacidade por tamanho de módulo.
- Feche as portas sem bater e não deixe entreabertas por longos períodos.
- Depois da montagem, o manual recomenda não usar os móveis por cerca de 24 horas.
Ferragens, vidros e pragas
- Limpe puxadores e aramados com pano macio; evite manusear cromados com as mãos sujas de sal, limão ou vinagre.
- Vidros e espelhos: pano macio e produto próprio, sem deixar as bordas do espelho úmidas.
- Antes da instalação, confirme que o imóvel não tem cupins; ao dedetizar, cubra os móveis em vez de aplicar produto direto neles.
Como acionar a assistência
A Italínea orienta que o primeiro contato seja feito com a loja onde o projeto foi realizado: ela acompanha o atendimento, agenda a visita e, se necessário, aciona a fábrica (FAQ oficial). Tenha à mão o número do contrato, fotos do problema e, se possível, a nota fiscal.
Comprou na Italínea Class Passo D'Areia
Av. Grécia, 740 – esq. c/ R. Itapeva
Seg a Sex: 9h–19h | Sáb: 9h–16h
Comprou na Italínea Class Três Figueiras
Av. Teixeira Mendes, 1280
Seg a Sex: 9h–19h | Sáb: 9h–17h
Acompanhe o seu pedido
A produção pode ser acompanhada no site da Italínea com o código de rastreio que está no seu contrato de compra. Segundo a fábrica, um código vale para todos os ambientes do mesmo contrato, e a consulta mostra as etapas até a expedição (Localize seu pedido). Se o pedido ainda não aparecer, é porque ainda não foi inserido no sistema: a loja tem até 22 dias após a assinatura do contrato para enviá-lo à fábrica (FAQ oficial).
Depois da expedição, os móveis seguem para a loja, que agenda entrega e montagem. Para a data exata, fale com a loja do seu contrato.
Dúvidas frequentes sobre garantia e assistência
Qual é a garantia dos móveis planejados Italínea?
A Italínea oferece garantia contratual de 5 anos contra defeitos de fabricação nos módulos (caixas, portas, gavetas, tampos, painéis e prateleiras em MDP ou MDF), contada a partir da finalização da montagem. Pelo Manual de Uso e Conservação, acessórios e portas de alumínio com vidro têm 1 ano de garantia contratual, e montagem, regulagem e projeto têm a garantia legal de 90 dias, sob responsabilidade da loja.
O que a garantia de 5 anos cobre?
Segundo a FAQ da Italínea, a garantia cobre defeitos de fabricação em itens como estruturas, portas e acabamentos, dentro das condições de uso e de instalação correta. O manual detalha que ela compreende o reparo ou a substituição da peça com defeito de fabricação comprovado pela avaliação de técnicos designados pela Italínea, desde que os móveis tenham sido instalados por técnicos autorizados pela loja onde foram comprados.
O que pode anular a garantia?
O manual oficial lista, entre outras causas: desmontagem e remontagem em outro local por terceiros não autorizados, alterações como recortes e pinturas, peso excessivo, danos por umidade, infiltrações, sol ou pragas e o descumprimento das recomendações de uso e conservação. A FAQ da Italínea também informa que, ao contratar desmontagem e montagem para uma nova residência, perde-se a garantia prevista no Manual de Uso.
Como aciono a assistência técnica?
Pela loja onde você comprou, como orienta a Italínea: a loja registra a solicitação, agenda a visita e, se necessário, aciona a fábrica. Clientes Italínea Class falam direto com a loja Passo D'Areia e Três Figueiras pelo WhatsApp ou telefone indicados nesta página.
A assistência técnica tem custo?
Segundo a FAQ da Italínea, se o problema estiver dentro do período de garantia e for considerado defeito de fabricação, o atendimento não tem custo. Fora disso, a loja pode cobrar pelo serviço, por isso vale pedir o orçamento antes de qualquer intervenção.
Como acompanho a produção do meu pedido?
No site da Italínea, em "Localize seu pedido", usando o código de rastreio que está no seu contrato de compra. Segundo a FAQ oficial, se o pedido ainda não aparecer é porque ainda não foi inserido no sistema: a loja tem até 22 dias após a assinatura do contrato para enviá-lo à fábrica.
As informações sobre garantia resumem a FAQ e o Manual de Uso e Conservação da Italínea, consultados em 04/10/2026. Em caso de divergência, vale o certificado de garantia entregue com o seu pedido.
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